Jouw privacy telt.

Chatbot en kunstmatige intelligentie (AI)

Bijgewerkt op 13 september 2026

Waarvoor gebruiken we AI?

Mini-Zshop.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor de AI-functies op deze site. Je bereikt ons via [email protected]; onze actuele bedrijfs- en contactgegevens staan op de contactpagina.

Dex helpt met productkeuze, passende onderdelen, handleidingen en algemene vragen over bestellen en service. Daarnaast zetten we AI in voor zoeken, productaanbevelingen, vertalingen, productinformatie en het maken of bewerken van teksten en beeldmateriaal. Een AI-illustratie kan afwijken van het werkelijke product. Controleer daarom de productspecificaties en de handleiding; vraag bij twijfel een medewerker om controle, zeker bij accu’s, laders en andere veiligheidsvragen.

AI-antwoorden beperken je wettelijke rechten niet. Mini-Zshop blijft verantwoordelijk voor haar dienstverlening. Garantie, herroeping, klachtenafhandeling en andere consumentenrechten blijven gelden, ook als een chatbot eerder onjuiste informatie gaf. De AI-chat is bedoeld voor volwassenen. Ben je jonger dan 18 jaar, laat je dan helpen door een ouder of verzorger of neem contact op met een medewerker.

Welke gegevens worden verwerkt?

• Gesprek en winkelbezoek: je vragen, antwoorden, gesprekscontext, taal en tijdstippen. Voor gerichte hulp gebruiken we ook je huidige winkelpagina, zoekfilters, relevante productinformatie en een beperkte selectie recent bekeken openbare winkelpagina’s in dezelfde browsertab. Deze bezoekinformatie wordt maximaal 30 minuten bewaard en alleen bij een hulpklik of chatbericht meegestuurd. Bezoeken aan andere websites, privépagina’s en ingevulde formulieren worden niet als bezoekgeschiedenis meegenomen.
• Je eigen account: als je ingelogd bent, kunnen we je chat aan je account koppelen en relevante gegevens uit Mijn auto’s, je klantverhaal en je eigen bestellingen gebruiken. Bestelgegevens omvatten nummer, datum, status, totaal en artikelen. Op jouw verzoek kunnen ook je account- of adresgegevens worden gebruikt. Voor een openingssuggestie gebruiken we geen bestellingen, adressen of oude gesprekken.
• Technische gegevens: sessie- en bezoekerscodes, gebruiksgegevens, browsergegevens en IP-adressen bij het netwerkverkeer. Deze gegevens dienen voor de werking, beveiliging en beschikbaarheid van Dex en zijn niet automatisch anoniem.
• Feedback: je beoordeling en eventuele toelichting. Bij een foutmelding gaan het beschikbare chatfragment en technische gegevens mee; een contactadres is optioneel. Je controleert de melding vóór verzending. Een screenshot wordt alleen na jouw keuze en goedkeuring toegevoegd.

Dex gebruikt alleen gegevens van je eigen account en kan bestellingen niet wijzigen, annuleren of terugbetalen. Betaalgeheimen en interne notities worden niet aan de AI meegestuurd. Gevoelige informatie die je zelf in de chat schrijft, kan wel worden verwerkt; automatische filtering herkent niet alles.

Je klantverhaal bij Dex

Voor persoonlijkere hulp bij volgende gesprekken bewaart Dex een kort klantverhaal bij je account. Dit kan RC-interesses, modellen, ervaring, voorkeuren en zelf genoemde persoonlijke details bevatten, zoals leeftijd, geslacht of verjaardag. Order-, contact- en betaalgegevens, bijzondere persoonsgegevens en informatie over anderen horen hier niet in. We gebruiken dit verhaal niet voor advertenties of beslissingen over je wettelijke rechten.

Dit gebeurt standaard bij ingelogde klanten; er is geen aan/uitschakelaar in de chat. Je kunt het verhaal bekijken bij Mijn account → Dex. Aanpassingen zijn niet altijd direct zichtbaar. Klopt iets niet, vertel het aan Dex of neem contact op. Je kunt bezwaar maken en om inzage, correctie, beperking of verwijdering vragen.

Doelen en wettelijke grondslagen

• Je vraag beantwoorden: voor zover noodzakelijk voor een bestelling, overeenkomst of een door jou gevraagde stap vóór een aankoop, verwerken we gegevens op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG. Voor overige algemene hulp baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang om toegankelijke klantenservice te bieden (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
• Beveiliging, beschikbaarheid en verbetering: we gebruiken technische gegevens, gebruiksgegevens, gesprekken en feedback om misbruik te beperken, chatcapaciteit te verdelen en problemen te onderzoeken. Hiervoor beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, bruikbare dienst (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
• Klantverhaal voor gerichte hulp: we gebruiken zelf vertelde informatie om relevante voorkeuren en modellen bij een volgend gesprek te kennen. Hiervoor beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang bij persoonlijke, consistente klantenservice (artikel 6 lid 1 onder f AVG), met beperkte gegevens en gebruik binnen Dex. Je kunt daartegen bezwaar maken en om correctie, beperking of verwijdering vragen.
• Personalisatie buiten de chat: het gebruik van Dex is geen toestemming voor tracking of marketing. Waar toestemming nodig is voor cookies of gepersonaliseerde aanbevelingen, wordt daarvoor de afzonderlijke cookie- of privacykeuze gebruikt.

Je hoeft geen chatgegevens te verstrekken om de website te gebruiken. Zonder een hulpklik of vraag maakt Dex geen persoonlijk antwoord. Tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang kun je bezwaar maken via ons e-mailadres.

AI-aanbieders, ontvangers en verwerking buiten Europa

Voor antwoorden van Dex is momenteel Google (Gemini) ingesteld. Deze aanbieder ontvangt de vraag en de context die voor het antwoord wordt meegestuurd. Voor andere AI-functies gebruiken we, afhankelijk van de toepassing, Google en OpenAI. Ook hosting-, netwerk- en technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor de uitvoering en beveiliging van de dienst. Bij externe zoekfuncties kan de zoekopdracht door een zoekdienst worden verwerkt. Een externe AI-assistent die je zelf gebruikt om onze winkel te benaderen, heeft daarnaast een eigen privacybeleid.

Mini-Zshop gebruikt Dex-gesprekken niet om zelf een algemeen AI-model te trainen of als openbare productkennis. Voor aanbieders gelden hun zakelijke voorwaarden en de toepasselijke instellingen: zie Google en OpenAI. Zij kunnen gegevens onder meer voor beveiliging en misbruikcontrole bewaren.

Verwerking kan plaatsvinden buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder in de Verenigde Staten. Onze eigen bewaartermijnen hieronder zijn niet automatisch de bewaartermijnen van die aanbieders. Doorgifte vereist een geldige grondslag uit hoofdstuk V AVG, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of Europese standaardcontractbepalingen met de benodigde aanvullende beoordeling en maatregelen. Google publiceert zijn verwerkersvoorwaarden en OpenAI zijn verwerkersovereenkomst. Je kunt ons vragen welke ontvangers, doorgiftewaarborgen en bewaartermijnen voor jouw gegevens gelden en hoe je een kopie van de toepasselijke waarborgen krijgt.

Chatgegevens, bewaartermijnen en verwijderen

Klantverhaal

Het verhaal en beperkte onderbouwing uit je berichten blijven beveiligd bij je account totdat je account wordt verwijderd of een verwijderingsverzoek wordt uitgevoerd. Tijdelijke berichten voor het bijwerken worden na verwerking verwijderd; onverwerkte berichten vervallen na één dag. Alleen bevoegde medewerkers kunnen het verhaal inzien. Een gehonoreerd privacyverzoek kan ook nieuwe opbouw beperken.

Lopend gesprek

Dex gebruikt eerdere berichten uit het lopende gesprek voor vervolgvragen. Deze tijdelijke gesprekscontext vervalt 30 minuten na het laatste geslaagde antwoord. Tijdelijke antwoord- en verwerkingsgegevens blijven maximaal 30 minuten beschikbaar. Je browser kan de zichtbare chat langer bewaren; zie hieronder.

Contact met een medewerker

Een door jou naar een medewerker doorgestuurde chat bewaren we beveiligd voor de afhandeling, maximaal 30 dagen na de laatste activiteit.

Onderzoek en verbetering

Maximaal 30 dagen bewaren we vragen, antwoorden, relevante gespreks- en accountcontext, gebruikte winkelinformatie, getoonde producten, contactacties en foutgegevens om problemen te onderzoeken en de hulp te verbeteren. Deze gegevens kunnen persoonsgegevens bevatten en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers.

Gebruik en beveiliging

Bezoekers- en gebruiksregistraties en technische gegevens over gebruik en kosten bewaren we 30 dagen.

Gebruiksstatistieken

Deze kunnen aan je account worden gekoppeld, zodat bevoegde medewerkers je eerdere hulpvragen, gebruik en fouten kunnen onderzoeken. Als je later inlogt, koppelen we ook nog bewaarde gastgesprekken uit dezelfde browser. Na uitloggen kan die browser bij medewerkers als herkend blijven staan; dat bewijst niet wie de browser op dat moment gebruikt. Bij meerdere accounts in dezelfde browser vervallen onzekere gastkoppelingen. Herkenning geeft geen toegang tot accountgegevens. Bewaartermijn: maximaal 30 dagen. Voor deze afzonderlijke statistieken bewaren we momenteel ook ingekorte vragen en antwoorden.

Antwoordbeoordelingen

Je duimpje en eventuele toelichting bewaren we bij het betreffende antwoord, maximaal 30 dagen na dat antwoord.

Feedback of een foutmelding

Een niet-verstuurd concept verloopt na 15 minuten. Een door jou bevestigde melding, met de meegestuurde gesprekscontext en eventuele screenshot, heeft een afzonderlijke bewaartermijn van 30 dagen.

Verlopen gegevens worden periodiek opgeschoond. Een nieuw gesprek of het wissen van browsergegevens verwijdert je klantverhaal en andere opgeslagen registraties niet automatisch. Voor inzage of verwijdering kun je contact opnemen. Gegevens die nodig zijn voor een wettelijke verplichting of rechtsvordering kunnen langer worden bewaard. Back-ups volgen hun eigen vervangingscyclus; verwijderde gegevens worden daardoor niet opnieuw voor AI gebruikt.

Aankopen na Dex-contact: om te zien welke winkelhulp wordt gevolgd door een aankoop, kunnen we een bestelling koppelen aan je laatste geregistreerde Dex-gesprek binnen zeven dagen. Dat gebeurt via dezelfde beveiligde browser of hetzelfde klantaccount. Bij oudere bestellingen controleren we daarnaast of een getoond product is gekocht. Bevoegde medewerkers zien de koppeling, de bestelde producten en het bedrag na terugbetalingen. Dit bewijst niet dat Dex de aankoop heeft veroorzaakt. De aankoopkoppeling blijft bij de bestelling bewaard totdat de bestelling of de koppeling wordt verwijderd; de chattekst houdt zijn eigen kortere bewaartermijn. Je kunt inzage of verwijdering van de koppeling vragen. We gebruiken deze gegevens niet voor advertentietracking.

Cookies en opslag in je browser

Dex gebruikt functionele cookies voor de gevraagde chat, beveiliging en gebruikslimieten: mzai_dex voor de browsersessie (maximaal 30 dagen na de laatste sessieactiviteit) en mzpc_visitor voor maximaal 30 dagen. De beveiligde browsersessie wordt ook gebruikt om bewaarde Dex-gesprekken voor onze klantenservice aan je account te koppelen, ook na uitloggen en bij een latere login. De browserkoppeling vervalt uiterlijk met de sessiecookie; gesprekken behouden hun eigen bewaartermijn. Ze dienen niet voor advertentietracking.

Je browsertab kan de zichtbare chat, conceptvraag en vensterstatus bewaren. Dit eindigt normaal bij het sluiten van de tab; sommige browsers herstellen sessies. Voorkeuren voor de kennismaking, geluid en vensterpositie kunnen blijven staan totdat je ze wijzigt of sitegegevens wist. Bij ingelogde bezoekers kunnen voorkeuren ook bij het account staan. Deze voorkeuren zijn geen toestemming voor tracking of marketing. Via Cookievoorkeuren aanpassen beheer je optionele cookies.

Personalisatie, automatische keuzes en menselijke hulp

Dex stemt antwoorden en aanbevelingen af op je vraag en relevante informatie over jou. Dit kan personalisatie of profilering zijn. De beschikbare chatruimte kan afhangen van de duur van je klantrelatie, eerdere aankopen en chatgebruik. Een terugkerende klant kan meer chatruimte krijgen; bij een limiet kan de chat tijdelijk stoppen.

Dex beslist niet zelfstandig over betalingen, het sluiten van een koop, garantie, retourrechten of de beoordeling van een klacht. Het koopt niets namens jou. De beschreven aanbevelingen en chatlimieten zijn niet bedoeld als uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zoals bedoeld in artikel 22 AVG. Je kunt een uitkomst of beperking laten beoordelen en via de klantenservice hulp krijgen zonder de chatbot te gebruiken.

Jouw privacyrechten en vragen

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en, waar van toepassing, overdracht van je gegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en gegeven toestemming intrekken. Mail naar [email protected] met je verzoek en, indien bekend, de datum van het gesprek. Stuur geen wachtwoord, sessiecookie of identiteitsbewijs mee. We vragen alleen aanvullende identificatie als dat nodig is om je verzoek veilig te behandelen. Bij een gastgesprek kunnen we je zonder aanvullende informatie mogelijk niet terugvinden.

We reageren in beginsel binnen één maand. Als een verzoek ingewikkeld is of er veel verzoeken zijn, kan de termijn wettelijk met maximaal twee maanden worden verlengd; we laten binnen de eerste maand weten waarom. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de bevoegde privacytoezichthouder in jouw EU-land.

Deze informatie sluit aan op de AVG, de regels voor cookies en de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening. Bij een wezenlijke wijziging van doelen, ontvangers of de werking passen we deze informatie aan en vragen we opnieuw toestemming als dat nodig is.