Jouw privacy telt.

Chatbot en kunstmatige intelligentie (AI)

Bijgewerkt op 8 september 2026

Waarvoor gebruiken we AI?

Mini-Zshop.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor de AI-functies op deze site. Je bereikt ons via [email protected]; onze actuele bedrijfs- en contactgegevens staan op de contactpagina.

Dex helpt met productkeuze, passende onderdelen, handleidingen en algemene vragen over bestellen en service. Daarnaast zetten we AI in voor zoeken, productaanbevelingen, vertalingen, productinformatie en het maken of bewerken van teksten en beeldmateriaal. Een AI-illustratie kan afwijken van het werkelijke product. Controleer daarom de productspecificaties en de handleiding; vraag bij twijfel een medewerker om controle, zeker bij accu’s, laders en andere veiligheidsvragen.

AI-antwoorden beperken je wettelijke rechten niet. Mini-Zshop blijft verantwoordelijk voor haar dienstverlening. Garantie, herroeping, klachtenafhandeling en andere consumentenrechten blijven gelden, ook als een chatbot eerder onjuiste informatie gaf. De AI-chat is bedoeld voor volwassenen. Ben je jonger dan 18 jaar, laat je dan helpen door een ouder of verzorger of neem contact op met een medewerker.

Welke gegevens worden verwerkt?

Met ‘Vraag het Dex’ start je gerichte hulp. De AI maakt een korte opening en drie startvragen op basis van de huidige pagina, taal, gekozen zoekfilters en maximaal vier relevante winkelpagina’s die je in dezelfde browsertab in de afgelopen 30 minuten bekeek. De tab bewaart daarvoor tijdelijk maximaal zes openbare winkelpaden; alleen bij een hulpklik of chatbericht sturen we een beperkte selectie mee. Bezoeken aan privépagina’s, queryparameters, ingevulde formulieren en bezoeken aan andere websites worden niet als bezoekgeschiedenis opgeslagen of meegestuurd. Op Mijn account, de winkelmand of afrekenen gebruiken we alleen de gecontroleerde naam van de huidige sectie. Bij producthulp kan Dex je opgeslagen modellen uit Mijn auto’s meenemen. Voor de opening lezen we geen bestellingen, adressen of oude gesprekken. De server bewaart de korte hulpcontext maximaal 30 minuten versleuteld, gekoppeld aan jouw sessie; een recente identieke hulpvraag kan uit deze persoonlijke cache komen.

Bij een chat verwerken we je vraag, eventuele aanvullingen, de antwoorden, taal, tijdstippen en een beperkt deel van het gesprek. Ook kunnen de openbare winkel- of productpagina die je bekijkt en relevante productgegevens of handleidingfragmenten worden gebruikt. Wat je zelf in je vraag schrijft, kan persoonsgegevens bevatten. Onze filters kunnen niet alle gevoelige informatie herkennen.

Voor de werking en beveiliging gebruiken we sessiecodes, technische verzoekgegevens, IP-adressen bij het netwerkverkeer en daarvan afgeleide gehashte tellers. Een hash of sessiecode is niet vanzelf anoniem. Bij inloggen kan de website je chat aan je account koppelen. Alleen met ingeschakeld accountgeheugen worden je accountnaam, een naam die je zelf opgeeft, recente berichten en door jou genoemde RC-gegevens bij volgende gesprekken gebruikt. Denk aan je eigen modellen, interesses, dingen die je liever vermijdt, ervaring en rijondergrond. Een aankoopbudget hoort bij het betreffende gesprek en wordt niet als vaste voorkeur opgeslagen. De gekozen sitetaal bepaalt de antwoordtaal.

Als je ingelogd een vraag stelt, kan Dex de modellen in Mijn auto’s herkennen en relevante gegevens van je eigen bestellingen ophalen: bestelnummer, datum, status, totaal en artikelen. De actuele accountpagina kan aangeven welke auto of bestelling je bedoelt. De website controleert bij elke opvraging dat de bestelling bij jouw account hoort. Adressen, betaalgegevens, interne notities en de inhoud van afgeschermde pagina’s worden niet als context meegestuurd. Dex kan bestellingen niet wijzigen, annuleren of terugbetalen. Deze hulp binnen het lopende gesprek staat los van optioneel accountgeheugen. Zodra bestelgegevens zijn opgehaald, worden dit gesprek en de vervolgberichten niet overgenomen in de recente accountnotities voor volgende bezoeken. De tijdelijke gesprekscontext en de hieronder beschreven kort bewaarde diagnoselogs kunnen deze berichten wel bevatten. Wil je via de chat een fout of feedback melden, dan kan een concept met relevante gesprekscontext worden klaargezet. De definitieve melding verstuur je zelf nadat je de samenvatting hebt gecontroleerd. Het beschikbare chatfragment en technische gegevens, zoals browser, schermgrootte en laadtijden, gaan standaard mee. Een contactadres is optioneel. Bij een screenshot kies je zelf de bron in de browser en keur je de foto goed; daarna wordt deze automatisch aan de melding toegevoegd.

Doelen en wettelijke grondslagen

• Je vraag beantwoorden: voor zover noodzakelijk voor een bestelling, overeenkomst of een door jou gevraagde stap vóór een aankoop, verwerken we gegevens op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG. Voor overige algemene hulp baseren we ons op ons gerechtvaardigd belang om toegankelijke klantenservice te bieden (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
• Beveiliging en beschikbaarheid: we gebruiken beperkte technische gegevens en gebruikstellers om misbruik en dubbele verwerking tegen te gaan en de beschikbare chatcapaciteit te verdelen. Hiervoor beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en beschikbare dienst (artikel 6 lid 1 onder f AVG).
• Accountgeheugen: het bewaren en hergebruiken van recente berichten en RC-voorkeuren over verschillende bezoeken gebeurt op basis van jouw toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG). Dit is niet nodig om te winkelen of een gewone chat te voeren. Uitzetten trekt die toestemming in en wist het accountgeheugen. De verwerking van vóór intrekking wordt daardoor niet met terugwerkende kracht onrechtmatig.
• Personalisatie buiten de chat: toestemming voor accountgeheugen is geen toestemming voor tracking of marketing. Waar toestemming nodig is voor cookies of gepersonaliseerde aanbevelingen, wordt daarvoor de afzonderlijke cookie- of privacykeuze gebruikt.

Je hoeft geen chatgegevens te verstrekken om de website te gebruiken. Zonder een hulpklik of vraag maakt Dex geen persoonlijk antwoord; zonder accountgeheugen blijft hulp binnen het lopende gesprek mogelijk. Tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang kun je bezwaar maken via ons e-mailadres.

AI-aanbieders, ontvangers en verwerking buiten Europa

Voor antwoorden van Dex is momenteel Google (Gemini) ingesteld. Deze aanbieder ontvangt de vraag en de context die voor het antwoord wordt meegestuurd. Voor andere AI-functies gebruiken we, afhankelijk van de toepassing, Google en OpenAI. Ook hosting-, netwerk- en technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor de uitvoering en beveiliging van de dienst. Bij externe zoekfuncties kan de zoekopdracht door een zoekdienst worden verwerkt. Een externe AI-assistent die je zelf gebruikt om onze winkel te benaderen, heeft daarnaast een eigen privacybeleid.

Mini-Zshop gebruikt Dex-gesprekken niet om zelf een algemeen AI-model te trainen of om een gedeelde productkennisbank te vullen. Accountgeheugen is persoonlijke gesprekscontext, geen modeltraining. Voor de verwerking door aanbieders gelden hun zakelijke voorwaarden en de toepasselijke instellingen. Google beschrijft het gebruik van invoer en antwoorden in de Gemini API-voorwaarden; OpenAI beschrijft dit in zijn informatie over zakelijke gegevens. Dit is geen belofte dat aanbieders niets bewaren: onder meer beveiligings- en misbruikcontrole kunnen aanvullende opslag meebrengen.

Verwerking kan plaatsvinden buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder in de Verenigde Staten. Onze eigen bewaartermijnen hieronder zijn niet automatisch de bewaartermijnen van die aanbieders. Doorgifte vereist een geldige grondslag uit hoofdstuk V AVG, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of Europese standaardcontractbepalingen met de benodigde aanvullende beoordeling en maatregelen. Google publiceert zijn verwerkersvoorwaarden en OpenAI zijn verwerkersovereenkomst. Je kunt ons vragen welke ontvangers, doorgiftewaarborgen en bewaartermijnen voor jouw gegevens gelden en hoe je een kopie van de toepasselijke waarborgen krijgt.

Geheugen, bewaartermijnen en verwijderen

Lopend gesprek

Versleutelde gesprekscontext hoort bij je browsersessie: recente berichten blijven beschikbaar, oudere relevante keuzes kunnen compact worden samengevat. Een nieuw gesprek wist die context. Achtergebleven servercontext vervalt uiterlijk 24 uur na het laatste geslaagde bericht. Tijdelijke antwoord- en verwerkingsgegevens zijn maximaal 30 minuten opvraagbaar en worden daarna door de periodieke opschoontaak verwijderd.

Diagnose en verbetering

We bewaren maximaal 30 dagen privélogs met vragen, antwoorden, beperkte gesprekshistorie, gebruikte pagina- en modelcontext, toolopdrachten en begrensde toolresultaten, getoonde producten, contactacties, fouten en technische metingen. Hiermee onderzoeken we problemen en controleren we verbeteringen. Sessiecodes zijn gehasht; herkenbare e-mailadressen en toegangscodes worden gemaskeerd. Vrije tekst kan toch persoonsgegevens bevatten. Deze bestanden staan buiten de openbare website en zijn alleen voor bevoegde medewerkers toegankelijk.

Accountgeheugen, na jouw toestemming

Maximaal acht recente berichten, tot 30 dagen per bericht. Maximaal 32 afzonderlijke gegevens over je opgegeven naam en RC-voorkeuren: tot 180 dagen na opslaan of bijwerken. Van gewijzigde gegevens kunnen maximaal acht eerdere versies tot 30 dagen blijven staan, duidelijk onderscheiden van de huidige situatie. Verlopen informatie wordt niet meer gebruikt en periodiek opgeruimd. Via Geheugen kun je gegevens bekijken, afzonderlijk vergeten, alles wissen of het geheugen uitzetten. Vergeten verwijdert alle versies van dat gegeven en de recente accountnotities die het opnieuw zouden kunnen introduceren. Verwijderen via deze bediening start ook een nieuw gesprek. Een gewoon nieuw gesprek wist het afzonderlijke accountgeheugen niet.

Gebruiks- en beveiligingsgegevens

Gehashte bezoekers- en netwerktellers: 30 dagen. Technische gegevens over modelaanroepen zonder chattekst en dagtotalen voor gebruik en kosten: 30 dagen. De opschoontaken verwijderen verlopen regels periodiek.

Statistieken van de winkelagent

Bij ingelogde gesprekken kunnen het kanaal, de sessie, het modelgebruik en de kosten aan je accountnummer worden gekoppeld, zodat bevoegde beheerders gebruik en fouten per account kunnen onderzoeken. Deze registratie wordt niet als accountgeheugen aan het model gegeven. Maximaal 30 dagen. Het bewaren van ingekorte vragen en antwoorden voor deze statistieken staat momenteel aan; bevoegde beheerders kunnen die inzien. Dit staat los van de tijdelijke gesprekscontext en het accountgeheugen.

Feedback of een foutmelding

Een niet-verstuurd concept verloopt na 15 minuten. Een door jou bevestigde melding, met de meegestuurde gesprekscontext en eventuele screenshot, heeft een afzonderlijke bewaartermijn van 30 dagen.

Je geheugenkeuze

De versie van de uitleg en het tijdstip van toestemming en eventuele intrekking bewaren we bij je account om je keuze te kunnen toepassen en aantonen. Als je de geheugenuitnodiging afwijst, bewaren we ook die keuze bij je account zodat we het niet opnieuw vragen. Inschakelen kan altijd via Geheugen; dat behoudt het lopende gesprek en begint langdurige opslag pas voor nieuwe berichten. Deze registratie bevat geen chattekst en blijft staan totdat je een nieuwe keuze maakt of je account wordt verwijderd. Je kunt ook hiervoor een privacyverzoek doen.

Een nieuw gesprek begint met nieuwe tijdelijke context. Eerder opgeslagen tijdelijke gegevens vervallen volgens hun eigen termijn. Het wissen van accountgeheugen verwijdert geen afzonderlijk ingestuurde feedback, noodzakelijke beveiligingsregistraties of gegevens bij een AI-aanbieder. Wil je ook die laten beoordelen of verwijderen, neem dan contact met ons op. Gegevens die nodig zijn voor een concrete wettelijke verplichting of rechtsvordering kunnen afzonderlijk worden bewaard zolang die reden bestaat. Eventuele back-ups volgen hun eigen vervangingscyclus; dit is geen reden om verwijderde gegevens opnieuw voor AI te gebruiken.

Cookies en opslag in je browser

Bij de eerste keer openen krijg je een korte kennismaking die je kunt overslaan. Deze uitleg maakt zelf geen AI-aanroep; de gewone chatsessie en eventuele AI-startsuggesties beginnen na overslaan of afronden. Je browser onthoudt lokaal dat je de kennismaking hebt afgerond of overgeslagen totdat je de sitegegevens wist. Dit is alleen een weergavevoorkeur, geen toestemming voor accountgeheugen, tracking of marketing. Via het vraagteken in de chat kun je de uitleg opnieuw bekijken.

Na het openen van Dex wordt de functionele sessiecookie mzai_pitcrew gebruikt voor de door jou gevraagde chat en de beveiliging daarvan (browsersessie, met een vernieuwbare beveiligingsgrens van 24 uur zonder activiteit). Bij het maken van startsuggesties of het versturen van een vraag kan de cookie mzpc_visitor worden geplaatst om het gebruik te begrenzen (30 dagen). Deze cookies dienen niet voor advertentietracking.

In de sessieopslag van je browsertab kunnen onder meer recente chatberichten, je conceptvraag en de vensterstatus staan, zodat de chat bij navigeren kan doorgaan. Sluiten van de tab beëindigt normaal deze opslag; sommige browsers herstellen sessies. Gastvoorkeuren voor geluid en vensterpositie staan lokaal totdat je deze wijzigt of de sitegegevens wist. Voor ingelogde bezoekers kunnen die voorkeuren bij het account worden bewaard. Het verwijderen van cookies of browseropslag wist niet automatisch gegevens op onze server. Via Cookievoorkeuren aanpassen op deze pagina beheer je de afzonderlijke keuzes voor optionele cookies.

Personalisatie, automatische keuzes en menselijke hulp

AI selecteert antwoorden en producten op basis van je vraag, de beschikbare productinformatie en, als je dat hebt aangezet, relevante opgeslagen voorkeuren. Dat kan personalisatie of profilering zijn. Voor de verdeling van chatcapaciteit kan de website daarnaast accountleeftijd, het aantal afgeronde bestellingen en eerdere chatdagen gebruiken. Een terugkerend account kan daardoor meer chatruimte krijgen; bij een limiet kan de chat tijdelijk stoppen. Bestelinhoud en betaalgegevens worden hiervoor niet aan het taalmodel gegeven.

Dex beslist niet zelfstandig over betalingen, het sluiten van een koop, garantie, retourrechten of de beoordeling van een klacht. Het koopt niets namens jou. De beschreven aanbevelingen en chatlimieten zijn niet bedoeld als uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen zoals bedoeld in artikel 22 AVG. Je kunt een uitkomst of beperking laten beoordelen en via de klantenservice hulp krijgen zonder de chatbot te gebruiken.

Jouw privacyrechten en vragen

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en, waar van toepassing, overdracht van je gegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en gegeven toestemming intrekken. Mail naar [email protected] met je verzoek en, indien bekend, de datum van het gesprek. Stuur geen wachtwoord, sessiecookie of identiteitsbewijs mee. We vragen alleen aanvullende identificatie als dat nodig is om je verzoek veilig te behandelen. Bij een gastgesprek kunnen we je zonder aanvullende informatie mogelijk niet terugvinden.

We reageren in beginsel binnen één maand. Als een verzoek ingewikkeld is of er veel verzoeken zijn, kan de termijn wettelijk met maximaal twee maanden worden verlengd; we laten binnen de eerste maand weten waarom. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de bevoegde privacytoezichthouder in jouw EU-land.

Deze informatie sluit aan op de AVG, de regels voor cookies en de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening. Bij een wezenlijke wijziging van doelen, ontvangers of de werking passen we deze informatie aan en vragen we opnieuw toestemming als dat nodig is.